КЕЙС: ATOMY колл-центр для международной компании

Клиент:

ООО «ТЕХНОМАРТ» – один из крупнейших ритейлеров бытовой техники в кредит в Узбекистане

Проблема:

Рутина и задержки при взыскании долгов и хаос в HR-управлении 1200+ сотрудников

Решение:

Телефония aloVoice и Битрикс24 с приёмом на работу через 1С:ЗУП и поиском должников в 1С :УТ

РЕЗУЛЬТАТ: Количество пропущенных обращений сократилось на 78%, а скорость ответа на запросы клиентов увеличилась в 5 раз.

ПРОБЛЕМЫ И БОЛИ

Глобальные решения не работают в локальных условиях
При выходе на рынок Узбекистана международный гигант столкнулся с неожиданной проблемой: их стандартные IT-решения оказались несовместимы с местными условиями подключения телефонии. Компания нуждалась в локальном партнере, который мог бы не просто "настроить CRM", а построить всю IT-инфраструктуру с нуля и обеспечить бесперебойную связь с клиентами в условиях взрывного роста.

Без единой системы было невозможно контролировать качество работы операторов, отслеживать историю общения и быстро обучать новых сотрудников

Наше решение: IT-инфраструктура "под ключ"

Мы предложили клиенту комплексный подход, взяв на себя не только настройку ПО, но и развертывание всей необходимой серверной инфраструктуры.

Создание "цифрового фундамента": Мы установили и настроили отдельный сервер в дата-центре с тремя виртуальными машинами: Firewall для безопасности, сервер для коробочной версии Битрикс24 и сервер для нашей телефонии aloVoice.

Единый центр коммуникаций: Мы развернули Битрикс24 "Корпоративный портал" и телефонию aloVoice, настроив голосовое меню и очереди обработки звонков. Все обращения из Telegram, Instagram и Facebook стали поступать в единый интерфейс CRM.

Прозрачный контроль и аналитика: Все звонки начали записываться и прикрепляться к карточке клиента в CRM. Это дало руководству полный контроль над работой операторов, повысило их ответственность и предоставило наглядные отчеты по KPI.

-78%

пропущенных обращений

x5

скорость обработки

100%

контроль обращений

+KPI

Аналитика и отчётность

"За всё время сотрудничества команда «TECHNOUNIT-GROUP» показала свой профессионализм... Каждый этап объемных работ выполнялся в срок или ранее и на совершенно качественном уровне. Даже после завершения поставки услуг команда всегда оказывала помощь и предоставляла полную консультацию касательно автоматизации бизнеса."

Евгения П.

Руководитель Отдела по работе с клиентами, ATOMY SILK ROAD

Выходите на новые рынки?

Мы специализируемся на создании масштабируемых IT-решений "под ключ", которые помогают бизнесу расти, не теряя в качестве обслуживания. Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта.

Обсудить свой проект