КЕЙС: ADVICE FOR BUSINESS

для Минюста вместе с USAID

Клиент: 

ННО «МАДАД» и Министерство Юстиции РУз, в рамках реформы судебно-правовой системы

Проблема: 

Обращения от предпринимателей терялись в разных каналах, отсутствовала единая база знаний, а подготовка контента занимала до 4 часов

Решение: 

Телефония aloVoice и Битрикс24 с приёмом на работу через 1С:ЗУП и поиском должников в 1С :УТ

РЕЗУЛЬТАТ: время публикации статей снизилось до 15 минут, а обработка запросов и выдача юридически верных ответов ускорилась в 14 раз.

ПРОБЛЕМЫ И БОЛИ

Обращения терялись: Запросы поступали по разным каналам (соцсети, мессенджеры) и часто терялись, что вело к недовольству пользователей.

Отсутствие базы знаний: Не было единого хранилища ответов, из-за чего юристам приходилось многократно отвечать на одни и те же типовые вопросы, тратя драгоценное время.

Долгая публикация: Подготовка и публикация одной правовой статьи на портале занимала у контент-менеджеров до 4 часов.

решение: Единая платформа для консультаций и контента

Предложили использовать коробочную версию Битрикс24 как ядро системы, что позволило покрыть до 85% требований "из коробки" и оптимизировать бюджет. На этой базе мы построили комплексное решение:

1. CRM для обработки запросов: Все обращения из Telegram, соцсетей, с сайта и мобильных приложений теперь попадают в единую CRM в виде лидов. Юристы обрабатывают запросы, а качественные ответы затем легко трансформируются в основу для новых статей.

2. Умное управление контентом: Мы создали уникальную древовидную структуру для статей, которая позволяет легко управлять контентом на узбекском, русском и английском языках, гарантируя связь между всеми версиями.

3. Мобильные приложения на Flutter: Мы разработали нативные приложения для iOS и Android. Через них предприниматель может задать вопрос юристу, отследить статус своего обращения и получить push-уведомление, когда ответ будет готов.

4. Полная локализация: Весь интерфейс закрытой части портала был полностью переведен на государственный язык для удобства сотрудников.

в 8 раз

быстрее публикации

позволили ускорить улучшение судебно-правовой реформы

в 14 раз

ускорились ответы

сократилось время на выдачу юридических советов бизнесменам

Единая

база ответов

помогла настроить автоматическую рассылку уже рассмотренных кейсов

iOS и Android

приложения

дало возможность работать сотрудникам с мобильных устройств

image

"Команда TECHNOUNIT-GROUP продемонстрировала не только глубокую техническую экспертизу, но и исключительную гибкость... Они не просто выполнили техническое задание, но и проявили инициативу, предложив в качестве основы платформы коробочную версию Битрикс24, что позволило значительно оптимизировать бюджет. Мы рекомендуем TECHNOUNIT-GROUP как надежного и высокопрофессионального партнера."

Анна Н.

Представитель Ard Inc. (USAID)

Вам нужна сложная контентная система или портал?

Мы обладаем опытом реализации крупных проектов для государственных и международных организаций. Если вам нужна надежная платформа для управления контентом, обработки обращений или взаимодействия с гражданами, свяжитесь с нами.
Обсудить свой проект
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24